현대성우캐스팅은 고객의 안전을 위해 최고의 부품만을 제조합니다. 그리고 이를 보증하기 위해 존재하는 팀이 있습니다. 문제 파악을 위해 탐정이 되는가 하면, 문제 해결을 위해 친절한 상담사가 되기도 하는 현대성우캐스팅 품질보증팀의 여선규 과장을 만나보았습니다.

1. 무슨 일을 하고 있나요?
품질보증팀은 품질관리과 품질보증 파트로 나뉩니다. 품질관리는 생산 과정에서 불량이 나오지 않도록 사전에 조치를 취하는 파트라면, 품질보증은 불량이 나온 이후의 과정을 책임지고 대응하는 파트라고 생각하시면 됩니다. 그렇기 때문에 품질관리는 내부와, 품질보증은 외부와의 접점이 많습니다.

저는 그 중에서 품질보증 업무를 담당하고 있는데요. 고객들의 제품 피드백에 대한 접수와 대응, 불량 제품의 원인 분석, 개선점 제시 등의 업무를 추진하고 있습니다. 제품 원인 분석을 위해 다양한 해외 문헌들을 검토하고, 세미나도 참석합니다.


2. 가장 많이 협업하는 부서가 있다면?
개발팀과 협업을 가장 많이 합니다. 개발팀과 품질보증팀은 정품을 만들어야 한다는 공동 목표가 있습니다. 공정 개발 과정에서 개발팀이 참고할 수 있는 다양한 자료, 피드백을 제공함으로써 불량을 최소화하려고 노력하죠.

다음으로 생산팀과 협업을 많이 합니다. 불량을 최소화할 수 있도록 생산 과정에서 개선할 수 있는 공정법에 대해 지속적으로 커뮤니케이션을 하기 때문이죠. 이외에도 해외 고객사의 품질 보증을 위해 해외영업팀과 협업하는 경우도 많습니다.

3. 주요 하루 일과는?
저의 하루 일과는 고객 중심으로 돌아가는 편입니다. 오전, 오후 상관없이 고객에게 접수 받은 일을 확인하고 처리하는 업무를 하고 있죠. 보통 불량을 접수 받고 현장에 가서 문제가 발생한 부분을 면밀히 살펴보고, 조직 검사 등 기술적인 접근 방식을 통해 원인을 조사합니다. 이후 고객사와 대응방안을 논의하고, 불량 개선 방법을 조사해 해당 내용을 관련 부서에 전달하고 있습니다.

4. 업무에 필요한 역량이나 자질?
물론, 소재에 대한 배경지식이 있다면 업무에 적응하는데 더 수월하겠죠? 근데 기본적으로 다양한 고객사 및 부서와 소통하는 직무이기 때문에, 원만한 대인관계를 갖고 계신 분이 품질보증 직무와 잘 어울릴 것 같습니다.

5. 업무 외적으로 특별한 취미가 있다면?
현재 육아에 매진하고 있습니다. 회사에서 많이 배려해주셔서 행복하게 잘 키우고 있습니다. 하하.

6. 업무에 관련된 기억에 남는 경험은?
불량의 원인을 기반으로 신공법을 개발하고 이를 고객에게 발표했을 때 기억이 가장 생생합니다. 사실 불량의 원인을 찾는 것은 매우 어렵습니다. 본래 모든 소재는 결함을 내포하고 있는데요. 결함을 제거하기 위해 다양한 공정을 거쳐 제품이 생산되는 것입니다. 그래서 불량의 원인을 조사하기 위해서는 모든 공정을 재검토해야 합니다. 그 과정에서 스트레스가 없다고 하면 거짓말이겠죠. 하지만 불량을 찾고 이를 제거할 수 있는 공법을 개발해 고객들을 만족시킬 때 뿌듯함 또한 배가 되는 것 같습니다.

7. 나에게 현대성우란 ㅇㅇㅇ 이다?
육아다.
업무를 하는데 있어 어려움은 있어도 항상 뿌듯합니다. 무엇보다 현대성우를 통해 성장하고 있는 느낌을 받아 그런 면에서 육아와 비슷한 것 같습니다.

8. 현대성우 입사를 꿈꾸는 이들에게 해주고 싶은 한마디?
품질보증팀은 공장 구석구석을 알 수 있는 부서입니다. 개발, 생산, 영업 등과 끊임없이 소통하기 때문에 많이 배우고 성장할 수 있는 곳이죠. 배움과 도전을 두려워하지 않는 분이라면 현대성우 품질보증팀에 꼭 지원해보세요!